Помощь. Как заказать?

В этом разделе собраны все необходимые данные, которые помогут вам разобраться с устройством магазина, даже если вы впервые совершаете покупку по интернету.

Как найти и выбрать нужный товар

Ассортимент нашего интернет-магазина постоянно пополняется. Для того, чтобы найти необходимый Вам товар, воспользуйтесь нашим каталогом, оглавление которого находится в верхней части страницы.

Все товары разбиты на группы:

  • Музыка (CD/MP3) — музыка на компакт дисках в Audio и MP3 формате. Обычные Audio-CD, как правило, имеют 10-20 песен и не более 72 минут, записанных со звуком высокого качества, MP3 — большое количество треков с сжатием MPEG. Первый формат можно воспроизвести абсолютно во всех приводах, второй — в 90% (или всех современных, выпущенных с 2010 года). Коллекционеры и меломаны, всегда предпочитают Audio-CD, т.к. звук с них заметно лучше.
  • Видео (DVD) — Видео-диски DVD формата. Практически все диски в формате PAL и с нулевым регионом, т.е. проиграются на любом проигрывателе. Даже, если у вас NTSC привод, проблем возникнуть не должно.
  • Книги — печатные издания на татарском, русском, марийском, башкирском, английском и других языках. В описании каждого издания указаны подробные характеристики: формат, кол-во страниц, качество бумаги, наличие иллюстраций и т.д.
  • Бижутерия — в т.ч. ювелирные изделия из различных материалов, пожалуйста внимательно изучайте характеристики изделий. А так же соблюдайте правила ухода за бижутерией.
  • Сувениры — Сувенирная продукция, одежда, товары для дома, картины, панно, подарки и другое.

Выбрав товарную группу, например «Видео (DVD)», Вы попадаете на страницу каталога DVD дисков. Чтобы узнать более подробную информацию о товаре, нажмите на его картинку.

В верхней части страницы есть форма поиска, в которую вы можете ввести любое слово и нажать клавишу «Enter» и на следующей странице Вы увидите результат - все товары, в описании которых имеется введенное Вами слово.

Страница подробного описания товара

На странице подробного описания Вы можете найти дополнительную информацию об интересующем Вас товаре.

Вы можете рассмотреть каждый товар «поближе», нажав на правый-ниэний угол картинки товара, в новом окне откроется более крупное изображение товара.

Если к товару имеются дополнительные картинки (например, кадры из концертной видео программы), то их можно просмотреть, нажав на миниатюру, под главной картинкой товара.

Во вкладе «Характеристики» вы можете посмотреть технические данные о товаре. Например тип упаковки, ISBN код, год первого выхода, тираж и т.д.

Для чего нужна «Корзина»?

В корзину Вы кладете выбранные товары. Достаточно просто щелкнуть на кнопку «Добавить в корзину» рядом с любым товаром, и он автоматически помещается в Вашу продуктовую корзину (по-умолчанию в корзину помещается одна единица товара, если нужно больше — можно изменить число в самой корзине, либо нажать на кнопку несколько раз).

После того, как Вы закончили свое путешествие по нашему магазину, набрав все необходимые товары, Вы просто нажимаете в всплывающем окне «Оформить заказ», либо нажимаете на значок корзины в верхнем-правом углу. Таким образом, Вы попадаете в раздел, где хранятся все интересные Вами товары. Здесь Вы можете cкорректировать свой заказ, как считаете нужным, либо удалить любой товар.

Для чего нужна регистрация в магазине?

Регистрация совершенно бесплатна и не накладывает на Вас решительно никаких обязательств. Более того, Вы без всякой регистрации можете искать и просматривать информацию о товарах, читать новости, откладывать товары в корзину. Однако, регистрация имеет ряд преимуществ. Зарегистрированный пользователь при дальнейшем посещении магазина не нуждается в повторном заполнении обязательных полей для доставки товара, достаточно будет помнить e-mail, указанный при регистрации, и пароль.

Регистрация также дает возможность участвовать в различных акциях, проводимых нашим магазином, просматривать свои предыдущие заказы, участвовать в личной переписке с менеджерами магазина. Информация, заполняемая Вами при регистрации строго конфиденциальна и не подлежит разглашению.

В случае, если Вы забудете пароль, указанный при регистрации, воспользуйтесь сервисом напоминания пароля. Для этого нажмите на «Забыли пароль?» и введите свой e-mail.

Оформление заказа

Когда Вы нашли необходимый товар, можете приступить к формированию заказа. Рядом с описанием товара Вы всегда найдете кнопку, нажав на которую Ваш товар попадает в корзину.

В правой верхней части экрана окна Вашего браузера отображается блок «Моя корзина», в котором отображается количество товаров и их общая стоимость. Нажав на текст «подробнее…» в этом блоке, Вы попадаете в раздел, где показаны все набранные товары, их количество и стоимость более подробно. Здесь можно подкорректировать количество заказываемых товаров. Для этого введите нужное значение в поле «Кол-во» и нажмите либо удалите ненужную позицию, для этого достаточно нажать .

Нажав «Оформление заказа» Вы переходите к финальному и самому главному этапу формирования заказа. На следующем экране Вы должны зарегистрироваться, если Вы не сделали этого раньше или же пройти авторизацию.

Далее Вам необходимо выбрать Адрес доставки. Как правило, он же является и платежным, указанным при регистрации. Но Вы также можете добавить несколько других адресов, например, рабочий или адрес друзей/родственников, если хотите сделать им подарок. Для этого нажмите «Мои данные» в блоке «Мое меню» (в левой нижней части экрана), затем выберите «Информация о доставке» и, наконец, «Добавить адрес».

На следующем шаге Вы выбираете Способ доставки. В стоимость доставки включена упаковка и страховка бандероли, она может изменится (причем не только в большую сторну) в зависимости от окончательного веса посылки и дальности ее пересылки. Более подробную информацию о способах оплаты, см. в соответствующем разделе.

Далее выбирается Способ оплаты. Наш магазин поддерживает большое количество способов оплаты, но если Вы не сможете найти наиболее удобный для Вас, то обязательно обратитесь к нашим менеджерам, и мы непременно пойдем к Вам на встречу. Подробнее об оплате см. в соответствующем разделе.

И наконец финальный шаг Подтверждение заказа. Здесь еще раз проверьте правильность адреса и выбранных способов доставки/оплаты и в случае если что-то не верно вернитесь на соответствующий шаг. К заказу Вы можете присоединить комментарий, в котором указать время доставки, или, например, более удобный для Вас способ оплаты/доставки.

После нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на Ваш электронный ящик будет отправлено письмо с описанием заказа. Все сделанные заказы и их статус Вы всегда можете найти в разделе «Мои данные».

Условия принятия и обработки заказа

Обязательным является указание в заказе фамилии, имени и почтового индекса c адресом доставки. Также в случае указания в качестве адреса «до востребования» или «абонентский ящик», необходимо указывать полностью имя и отчество. В противном случае почта может не принять бандероль к отправке или не выдать ее клиенту. Также желательно указание области, края и т.д. для поселков, деревень и прочих удаленных от областных центров мест жительств.

Электронный почтовый адрес необходим для оформления заказа и для оперативной связи с клиентом. Вам отправляется письмо, в котором указан номер заказа и ссылка, с помощью которой Вы сможете просмотреть состояние исполнения Вашего заказа.

Корзина сайта не производит расчет финальной стоимости заказа с учетом почтовой отправки. Все эти данные хранятся отдельно и учитываются в момент отправки оператором.

Доставка/оплата заказов

Оплата заказа

Есть вида способа оплаты заказа при получении и предоплата. Наиболее выгоден второй, т.к. при нём отсутствует страховой сбор, а так же низкая комиссия (а чаще и вовсе её отсутствие).

1. Оплата при получении

Наложенный платеж. Самый популярный способ. В этом случае Вы оплачиваете заказ на почте при получении.

2. Предоплата

В случае предварительной оплаты Вы экономите! Так как не оплачиваете комиссию Почты РФ (5-10% от стоимости заказа) за проведение почтового перевода! Оплатить заказ можно следующими способами:

  • Кредитной или дебетовой картой VISA/MasterCard.
  • Банковским переводом на счет интернет-магазина через Сбербанк РФ или любой другой коммерческий банк.
  • Почтовым переводом.
  • WebMoney (R454740960961), Яндекс.Деньги (4100141734953)
  • Через терминал QIWI (Кошелёк 9503114203)
  • Системами WesternUnion или Контакт.
  • Посредством PayPal.

После оплаты заказа обязательно сообщите о факте оплаты по e-mail, по телефону или через систему внутренних сообщений (пункт «Переписка» в «Моём меню»). В сообщении укажите дату и сумму оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты. При необходимости финансовые документы вкладываются в отправление.

PS. Если Вас не устраивают доступные способы оплаты — Вы всегда можете связаться с нашими менеджерами и обговорить удобные для вас условия.

Доставка заказа

Доставка производится федеральной почтовой службой Почта России.

Сроки доставки зависят от удаленности региона. В города средней полосы России составляют, как правило, 7-20 дней. Мы стараемся обеспечить максимально быструю доставку, но по понятным причинам не можем гарантировать на 100% доставку точно в заявленное время или к заявленной дате, т.к. в основном это зависит от почты и от наших поставщиков.

Доставка товаров по России производится бесплатно, кроме труднодоступных регионов (где возможна только авиа-доставка) и случаев, если адресат находится в базе «неблагополучных» покупателей. Доставка за пределы Российской Федерации — от 290 рублей (в зависимости от веса посылки). Оплата при получении возможна только в России.

Обычный срок комплектации заказа составляет 2-3 рабочих дня. Необходимо принять во внимание, что срок комплектации заказа зависит от наличия исправного товара на складе в связи с этим, время комплектации заказа иногда может увеличиться. Сразу после отправки заказа со склада Вы получите от нас сообщение на электронную почту. С данным сообщением мы также высылаем Почтовый идентификатор Вашего заказа (РПО).

Для жителей Казани имеется возможность доставить заказ курьером.

ps. Если Вас не устраивают предложенные методы доставки, Вы в праве обратится к менеджерам нашего магазина со своим предложением.

Сроки получения заказа

Срок получения заказа рассчитывается по формуле: Ожидание оплаты + Формирование заказа + Время доставки.

«Ожидание оплаты» — время, прошедшее с момента подтверждения заказа до момента поступления денег на счет. Актуально только в случае предоплатных заказов.

«Формирование заказа» — время, потраченное на комплектацию бандероли. Может варьироваться в зависимости от сложности заказа. Просим отнестись с пониманием – не все товары есть на складе не только у нас, но и у наших поставщиков и производителей. Иногда, во время формирования заказа возможны его изменения. Например, если товар больше не производится — его можно заменить другой позицией.

«Время доставки» — время, затраченное на доставку бандероли до адресата почтой России. Как правило, время доставки составляет 2-3 недели, однако, к сожалению, почта может доставлять заказ и гораздо дольше (до 6 недель). При использовании услуг курьерских служб срок доставки значительно меньше, но их услуги намного дороже почтовых.

Обращаем Ваше внимание, что часто срок отгрузки товаров из категорий «Книги», «Бижутерия» и «Сувениры» гораздо больше, чем у аудио- и видеопроукции. Поэтому для более быстрой отправки заказов, рекомендуем не делать смешанных заказов, например CD и Книг. Так же напоминаем, что заказы на сумму более 3000 руб, отправляются ТОЛЬКО после предоплаты.

Условия доставки заказов за пределы России

За пределы Российской Федерации заказы доставляются ТОЛЬКО после полной оплаты стоимости заказа, в которую включается стоимость доставки (в зависимости от веса). Оплата возможна многими способами, например картой Visa/Maestor, PayPal, Western Union и другими. Срок доставки 25-45 дней. Можно произвести отправку экспресс-службой (DHL, EMS), в этом случае доставка рассчитывается дополнительно.

Также обратите внимание:

  • Вес посылки не желательно превышать 2 кг. т.к. стоимость доставки в этом случае становится непомерно высокой.
  • В некоторые страны (в частности США) нельзя отправлять в одной бандероли книги и, например, диски, поэтому их придется делить на две посылки, соответственно, стоимость доставки может увеличиться.
  • Удостоверьтесь, что заказываемая Вами продукция не запрещена к ввозу в Вашу страну. Проверить список запрещенных к ввозу товаров можно на сайте Почты России.

Повторяем: За пределы Российской Федерации заказы высылаются только по предоплате. Увы, Почта России не позволяет другого.

Состояние исполнения заказа

После совершения заказа, Вы в любой момент можете посмотреть его статус в разделе «Мои данные». Ниже приводится расшифровка статусов.

Проверятеся — Заказ проверяется менеджером, выявляются ошибки в адресе, имени, составе заказа. Если Вы указали неправильный почтовый адрес, или e-mail, пожалуйста срочно напишите нам.

Подтверждён — Заказ прошел проверку и подтвержден менеджером. В скором времени, как только на складе появятся все заказанные Вами товарные позиции, начнется формирование заказа.

Ожидает оплаты — Ожидается поступление средств за заказ.

Оплачен — Оплата заказа поступила. Как только на складе появятся все заказанные Вами товарные позиции, начнется формирование заказа.

Отправлен — Бандероль/посылка с заказом передана в службу доставки.

Отменен — Заказ отменен. Это возможно из-за каких-либо нарушений, либо по просьбе клиента.

Возвращён — Заказ вернулся обратно, т.к. вы не забрали его на почте или указали неправильный адрес. Свяжитесь с менеджером.

Выполнен — Бандероль/посылка получена клиентом, средства поступили на наш счёт. Спасибо за заказ! :)

О смене статусов, так же, автоматически сообщается по электронной почте.

Дополнительная информация

Получить каталог по почте

Не у всех есть возможность выйти в интернет, поэтому мы решили начать каталожную торговлю. Теперь Вы или Ваши родственники можете заказать нашу продукцию по почте. Чтобы получить каталог, необходимо отправить письмо с чистым конвертом по адресу:

420073, Казань-73, а/я 114

Что делать, если Вам доставили бракованный товар?

Большинство продаваемых у нас товаров (CD - Audio, Кассеты и др.) запечатаны в целлофановую упаковку еще на производстве, поэтому мы не можем контролировать каждую товарную единицу, не нарушив ее товарный вид. Мы, хоть и минимальную, но допускаем возможность производственного брака и рекомендуем Вам сразу же обратится к нам при его обнаружении (треск, щелчки на аудио носителях, зависание DVD дисков и т.п.). Вам обязательно ответят сотрудники нашей службы по работе с клиентами и предложат подходящий для Вас вариант решения этой проблемы.

Так же, поскольку большинство наших товаров сделаны из хрупких материалов, настоятельно рекомендуем проверять состояние полученного товара прямо на почте! Внимательно проверяйте целостность упаковки на почте, в случае, если имеется подозрение о вскрытии посылки, то обязательно пригласите почтового работника и вскройте посылку вместе. Если чего-то не хватает, составьте акт вскрытия и его копию пришлите нам (можно в сканированном виде). Наше отправление замотано в фирменный, зелёный скотч!

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара производится согласно действующего законодательства Российской Федерации. Вопросы, претензии и предложения просим отправлять по нашему адресу, указанному в разделе «Контакты»

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Защита информации. Конфиденциальность

Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку в течение неопределенного срока ИП Насыров Дамир Рафаелевич ОГРНИП 306168430500043 (далее "Продавец") в целях исполнения Продавцом своих обязательств перед клиентом, продажи им товаров и предоставления услуг, предоставления им справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом "О персональных данных" и локальными нормативными документами. Продавец гарантирует использование анкетных данных и прочей информации, предоставленной клиентами при регистрации, исключительно в целях, связанных с деятельностью магазина. Никакие персональные данные, ни на каких условиях не будут переданы третьим лицам. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом "О персональных данных" и локальными нормативными документами.

Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.tatshop.ru и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации в магазине www.tatshop.ru Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.)

Дополнительные замечания

  1. Внешний вид товара может отличаться от заявленого на картинках.
  2. Содержимое CD, DVD и MP3 дисков указывается в соответствии с предоставленной производителем информацией. Обращаем Ваше внимание, что производитель может изменить содержимое диска без предварительного уведомления.
  3. Расцветка мягких игрушек, сувениров, изделий народного творчества может отличаться от заявленных на фотографиях.
  4. Вес товаров указан приблизительно и округляется в большую сторону до 100 грамм. Окончательный вес бандероли может отличаться от рассчитанного в зависимости от используемых упаковочных материалов.
  5. Для особо удаленных регионов, таких как Чукотский АО, Таймырский АО, Сахалинская обл., Магаданская обл., Саха (Якутия) Респ. и некоторых других, стоимость доставки может рассчитывается дополнительно, т.к. она может значительно меняется от времени года (начала и окончания навигации, авиадоступности и др.).
  6. В очень редких случаях стоимость доставки может быть изменена даже после оплаты заказа одним из предоплатных способов. Например в случае доставки в труднодоступные поселения и/или для крупногабаритных изделий. В этом случае заказ будет выслан с соответствующей наценкой наложенным платежом. Изменения будут отображены в Вашем личном кабинете.
  7. Магазин оставляет за собой право отказывать в отправке заказа наложенным платежом. Например клиентам из «серого» списка, а так же при попытке мошенничества.
  8. Неполный заказ. К сожалению, иногда бывают случаи, когда один из заказанных Вами товаров заканчивается на складе, и мы не можем полностью выполнить Ваш заказ. Особенно часто это случается с аудио и видео сборниками прошлых лет — производители просто перестают их выпускать, либо выпускают их очень маленькими тиражами. В этом случае, заказ высылается без проблемных товаров, либо с максимально похожей заменой.

Партнерство

Мы всегда готовы рассмотреть любые виды сотрудничества. Принимаем на реализацию товары, связанные с тематикой нашего сайта. Даём значительные скидки оптовым покупателям. Пишите нам!

Так же у нас работает партнёрская программа для татарских сайтов.

Подписка на новинки

Чтобы быть всегда в курсе новинок на нашей витрине, предлагаем Вам подписаться на рассылку одним из следующих способов.

  1. Если Вы зарегистрированный пользователь Яндекса, то можете установить наш виджет.
  2. С помощью мирового сервиса FeedBurner можно получать сообщения о новинках на e-mail.
  3. Пользователи Google могут использовать наш поток, для размещения на главной странице iGoogle или для чтения с помощью GoogleReader.
  4. Если Вы работаете на Windows Vista, то можете установить наш виджет на рабочий стол.
  5. Пользователи Mac OS X так же могут установить виджет в Dashboard.
  6. В веб-браузере Opera, так же можно установить наш виджет.
  7. Наконец, продвинутые пользователи, могут использовать наш RSS-фид в своей любимой «читалке».

Если у Вас есть идеи, какой еще сервис можно использовать, для Вашего удобства, то обязательно пишите нам!

  1. Наш twitter-канал

  2. Клуб ВКонтакте

  3. Новинки видео на YouTube

  4. Лоты в мировом аукционе eBay

  5. Конечно, FaceBook-группа

  6. Группа в Одноклассниках

Отзывы

5 Stars
Күптән көтелгән видео DVD-альбом. БИК ШӘБ ҖЫРЛАР ЯРАТКАН ЙОЛДЫЗЛАРДАН наконец-то минем үз коллекциямдә! Тизгенә заказ итәргә булды бу DVD-альбомны, ато соңгысы калды экземпляр. =Ъ
5 Stars
Айдар Галимов - самый классный артист на татарской эстраде!! Жду с нетерпением каждый его альбом. Спасибо за то, что даете возможность получать его диски. У нас нет магазинов с татарской музыкой. Рәхмәт!

Клубы


 
Рейтинг@Mail.ru Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете
Top